Andrew 新世界 【Andrew New Every Thing = ANET 】

第一天

時間點

內容及安排

授課方式

培訓效益

8:30～11:30

一、瞭解顧客

1.瞭解顧客特性

2.顧客在想甚麼

3.問題背後的意義

4.問題背後的問題

5.行為心理學與語言心理學

6.肢體習慣動作所代表的深層心理

講師講演

情景演練

實況展演

主題分析

透過主題分析瞭解顧客心裡

13:30～17:30

二、掌握顧客

1.顧客心理學

(1)     顧客的思考模式

(2)     顧客思考邏輯

(3)     顧客轉移思考的關鍵

(4)     從顧客言語與行為掌握顧客

(5)     掌握顧客的內心

2.控制與誘導顧客

3.掌控顧客的秘訣

三、     銷售過程誘導顧客的基本心理戰術

1.探詢心理需求

2.瞭解心理需求

3.展示商品時顧客的想法

4.以商品與顧客的心理連結

5.面對問題與回答的心理學

6.專注關鍵點成交

講師講演

情景演練

實況展演

講師示範

透過顧客思考模式瞭解顧客心裡

第二天

時間點

內容及安排

授課方式

培訓效益

8:30～11:30

一、     優勢銷售心理的基本技能

1.優勢銷售關鍵：創造價值

2.創造價值工具：SQVID

3.優勢銷售技巧

4.優勢銷售商品展示技巧

5.優勢銷售話術

6.優勢銷售技巧實戰演練

講師講演

情景演練

實況展演

講師示範

案例分析

• Ø   透過講師實際展演瞭解優勢銷售技能秘訣

13:30～17:30

二、               顧客購買與不購買的理由

三、     十二種情境成交心裡與話術

四、     回答異議與問題處理的七項心理

1.情境式心理

2.誘導式心理

3.詢問式心理

4.選擇式心理

5.說服式心理

6.探索式心理

7.雙向式心理

五、     回答異議與問題處理實戰演練

講師講演

情景演練

實況展演

講師示範

案例分析

• Ø   透過講師實際展演瞭解顧客購買與不購買的理由
• Ø   透過講師實際展演瞭解情境是成交心理與回答異議