晚上收到了很多學生的感謝信後,我回了一封信給這一期結訓的同學們…
Dear 2010/6/7結訓的同學們:
大家好,老師在距各位3千多公里的黑龍江佳木斯市,後天要講一個三天的課程。
今天晚上收到一個學生的感謝信再加上之前一些同學寄的感謝信,老師看了很感動,想到有幾件事情還想再和大家分享補充,雖然手邊還有很多工作要做,但還是覺得發mail給大家『最重要』:
1. 老師很喜歡我們這一班學員的善良、純樸、認真、努力…
老師上課一提醒之後,馬上就知道要站在客戶的立場來想事情,知道對的事,在第四天營業廳體驗時就去做,雖然被同事說很奇怪和提出不同的想法,但老師看到大家的堅持與熱忱(也有人感受很深…),這種學習精神和態度,是老師在中國教了很多省份,一千多位學生中所沒有看到的,老師深獲感動!
2. 老師很欣賞大家的勇氣:老師今天晚上9點有問市場部的人,知道今天參加領導座談會的人,很勇敢的說出自己的想法,像12乘1或1乘12,老師上課的口訣內容,還有對公司KPI的建議…等等,請大家給予參加座談會的學員熱情的鼓勵與掌聲,分享給各位一句話:『不怕慢、只怕站!』不怕離目標很遠或是前進緩慢,只要朝著目標前進,終有會到達目標的一天(只要不要站在原地不動),相信我們的KPI或銷售方式總有一天會以『客戶為導向』,總有一天會有客戶對我們營業廳的人說『謝謝妳幫了我這麼多的忙…』
3. 課程補充說明:還記得老師在上課時有提到老師在2000年上的課嗎?老師的老師是(Tom Hopkins) ,同樣的內容老師上了他兩次課,學費是超過老師當時一個月的工資, 剛剛上網查了一下,看到了這篇文章:http://51freebbs.com/a/a.asp?B=6&ID=183
請大家看一下,我很訝異,雖然過了十幾年,但這些銷售的知識一樣非常好用,像裡面提到的:「問對問題」決定說服力、還沒找出客戶的最大利益之前,不會突兀地展開銷售說服工作、用客戶的眼光看事情 … 都是老師對大家講的內容,幾乎一模一樣!金氏世界紀錄的銷售天王如此,在營業廳銷售的我們,何嘗更應該像他學習!
4. 只有學以致用,才是自己的:老師學歷不高,沒有讀到碩士博士,1994年進入營業廳,從營業廳最基層的營業人員做起,一直到2010年負責遠傳的營業廳服務管理,沒有後臺背景,沒有顯赫學歷,唯一所依賴的,就是『持續的學習和將所學用在生活和工作上』,大家要記得喔:要多用多教!唯有實際用過和分享給別人,得到的才是真正自己的東西,也是別人所帶不走的,一個積極正面的想法,會讓我們的人生更快樂,更有意義!
5. 要熱愛自己的工作:很多記者曾經問過各領域的頂尖好手,像一流運動員、有名的廚師、有名的作家或音樂家… 『你是因為想賺錢才從事自己的工作嗎?』得到的回答都是:『不是喔,我非常喜歡我現在做的事情…』,希望大家能像老師在課程中所提的,不要把自己現在的工作當工作,當做是説明客戶的事,協助客戶解決生活問題的事,説明客戶找到『需要』(老師有說:想要和需要不同喔…)的服務或產品的事… 當你看到客戶堆滿了笑容離開營業廳,妳會漸漸發現,每一天都可以過得很有意義,如教育員工或是解決客戶投訴…,都可以變得很有意義,讓自己成長,很有成就感,幫助別人是讓自己成長的最好方式,也因為如此,老師很熱愛教學,不認為這是一個工作,而是一件可以幫助很多人的事,雖然前幾天晚上老師一組一組的輔導到晚上十一點多,但老師一點都不覺得累,而是覺得很快樂!
6. 老師希望能在各位未來的路上,多多協助大家:
雖然我們只有短短的相聚四天,但老師有留我的手機和E-mail,也因為想和大家多聯絡把老師當朋友,有任何問題,只要是老師能幫得上忙的地方歡迎聯絡,一定盡力協助各位!
7. 最後想分享一篇老師在2005年發表在公司的文章(如附件):那時老師在公司辦的一個活動,和副總與經理們攀登玉山,玉山是臺灣的最高峰(3952M),對某些人而言並不難攀登,但對老師的身材而言,是非常大的『挑戰』(老師上課有教喔),裡面有提到『目標確定後,其他的挑戰已不是阻礙』和『只要往前走,一定會到達目標!』當作是未來對大家未來工作或生活中遇到挑戰的鼓勵,大家要記得老師上課有說喔:『多想好事,多說積極正面的話,問自己對的問題,好事一定會來臨』…
2010/6/10於佳木斯市
教學動態 (8)